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■応援よろしくお願いよろしくお願いします。 【タイトル未定のストーリー〜ダメダメ営業マンのお話〜】 http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 このお話は、とある営業マンのダメダメな話である。 ▼無料ご購読はこちら http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 現在、第３回e-Book大賞が開催されています。 第1回では、「新・失敗のルール」という私のレポートが みなさんのおかげで、優秀作品として選ばれました。 そして、第3回は、現在、無料進呈しております 【タイトル未定のストーリー〜ダメダメ営業マンのお話〜】を ぜひ応援してくださればと思います。 もう既にご覧下さったみなさま、よろしければ 下記のフォームより、１票のご協力、よろしくお願いします！ ⇒ http://s-ter.net/emax/c/01680.html まだご覧頂いていないみなさま、 ▼こちらからご覧頂き、応援よろしくお願いします。 http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 ────────────────────── ■メールマガジンポリシー このメールマガジンでは、私自身が、コンサルタントという仕事を 通して実体験から学んだこと、直接見たり、聞いたり、読んだりしたこと、 肌で感じた事、クライアントとの中で得たもの、などを中心にお送りし、 それらをあなたのお仕事に役立てて頂くものです。 従って、簡単にこうすれば儲かる、片手間で稼ぐ、不労所得 を云々などという類の情報は一切配信しておりません。 また今後もそのような情報を配信していくつもりもございません。 ご了承下さい。 ────────────────────── こんにちは、中久保です。 ご愛読下さってありがとうございます。 今日は、ひな祭り。 ひな祭りといえば、クライアントさんに ひな人形の製造・卸・販売まで一手に専門で 事業展開されている老舗の会社があるのですが、 昨年は、対前年比を上回るご報告を頂きました。 さて今年は・・・ ご報告が、楽しみです。 話は急に変わって、（急すぎてすいません＾＾；） 「深イイ話」というのが、少し前から流行っているようですが、 今回、深くないかも知れませんが、 「イイ話」をお届けします。 ぜひ、良い刺激を受け取って下さい。 そして・・・ お仕事にお役立て下さい。 読んで終わりの人と、実践する人、 この差は間違いなく大きいものになります。 ※実際に読者の中で大きな差が出ています。 読者のみなさんから頂いた声 ⇒ http://www.ner-trap.com/mag2.html ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 今回のテーマ 【勝手に表彰しよう】 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■「感動・喜び」発見アンテナを立てる 番組名も覚えていませんし、 関西ローカルなのか全国区なのかも 覚えていません。すいません。 1ヶ月ほど前に関西地区で放送されていた 芸人の千原ジュニアさんが、 MCを務めるトーク番組を見ていて その番組内に「あっ、これっていいよな〜」「使えるよな〜」って、 とっても勉強になる企画がありました。 その企画とは、「勝手に表彰状」という企画で、 相手は誰でもいいし、出来事はなんでもいいから、 自分がしてもらって感動した事や、 嬉しかったことなどをそれぞれのパネラーが発表し、 その感動や喜びを与えてくれた相手に感謝の気持ちを 持って、表彰状を贈るという内容でした。 その中で、MCの千原ジュニアさんが、 新幹線でのエピソードを話していたのですが、 これが中々、実にイイ話だったのです。 ※以下、読みづらいかも知れませんが関西弁です。 千原ジュニアさんをイメージしながら読んで見て下さい。 新大阪から東京へ向かう新幹線の中、 仮眠を取ろうとしてたんですよ。 幸い車内もガラガラやったんで、 「お〜、これでゆっくり寝れるわ〜」 とリクライニングシート、倒して ウトウトしかかってると・・・ 大阪のおばちゃん4人組が、 ガヤガヤと同じ車両へ乗り込んできたんです。 案の定、寝るに寝れません。 （大阪のおばちゃんは団体になったら、うるさいので。） 京都を過ぎても静かになる気配は一切無いし・・・ それどころか、おばちゃん達のテンションは上がる一方！ 「もう、我慢でけへん！こら注意せな！」と思ってた所、 乗務員が切符をきりにやってきたんです。 そこで、 「あの〜ぉ〜すんません。寝たいんですが、（おばちゃん達の方を指差し） ちょっと注意してもらえません？」 って、お願いしたんですよ。 そしたら、乗務員は、 「かしこまりました。」いうて、 おばちゃんたちの方へ向って行ったんです。 「あ〜これでなんとか静かになるやろ。」 って期待してたら、 なんと、まあ、その乗務員、 こともあろうか、おばちゃん達に注意するどころか、 切符をきっただけで、ササッと次の車両へ姿を消したんですよ〜。 その状況を見て、愕然ですわ〜！ 「もう考えられへんし、乗務員にもむかつくし・・・」 てなことで、立ち上がって、 おばちゃん達の方へ向おうとしたら・・・ さっきの乗務員が戻ってきて、 おばちゃん達に 「あちらの車両、今ガラガラですので、 よろしければ、お移り下さい。 その方が、お客様達も気兼ねなく ゆっくりして頂けると思いますので・・・」 って言うて、さりげなくエスコートしたんです。 そしたら、おばちゃん達も気ィ良くして、 隣の車両へ移っていって・・・ で、乗務員が俺のところへ 戻ってきて、 「大変、ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。」 と深々と頭を下げたんです。 「もう、めっちゃ感動やし、 なんちゅうか、どっちにも嫌な気持ちをさせまいと する、100点満点の対応やわ〜。 それに比べて俺は・・・って反省したがな（笑）」 と、このようなちょっとした感動エピソードを発表し 「普通なら、おばちゃんに注意して終るはずが、 おばちゃんらにも気分を害さすことなく、 さりげないエスコート。 そのうえ、文句を言おうとしていた俺にまで頭を下げてくれて・・・ ほんま、100点満点の対応でした！！ よって、”あの時の新幹線の乗務員さん”に 表彰します。」 と締めくくっていました。 お客様に感動を与える、喜んでもらう、 そういった為のノウハウ本やテクニック本、あるいはセミナーなども 多いようですが、「ホスピタリティ」などという言葉ばかりが先行していて 中々現場で活きていない、ということもあろうかと思います。 （というか、実際多いです。） そうしたノウハウやテクニックを勉強するのもいいですが、 いくらでも勉強できる機会は日常の中にあるものです。 （実際、日常の中で勉強する方が身になります。） 要は、普段の生活の中で、ほんのちょっとだけ 意識してみて、ちょっとした感動や喜びを 発見できるかどうかって、ことです。 自分の勤めている会社やお店から1歩離れれば、 誰もが、どこかしらのお客様なわけです。 電車に乗れば、電鉄会社のお客様、 喫茶店に入れば、そのお店のお客様、 コンビニやスーパーに入れば、そこのお客様、 などなど。 そういう自分がお客様の立場である時こそ、少しだけでも 「感動・喜びというアンテナ」を立てていると、 ちょっとした感動や喜びを発見できるのです。 それが、たとえ自分の感動や喜びでなくとも 見知らぬ他人が、喜んでいる姿、感動している姿、 そういったものでも良いのです。 たとえば・・・、ベタですが、 おばあさんが重い荷物を持って駅のホームへ上がる階段を１段１段登っている、 それを見知らぬ若者が手を差し伸べ、荷物を持ってあげるところを見た、 電車でお年寄りに席を譲る学生を見た、 など、どんな小さなことでいいんです。 そうした感動や喜びをいくつも発見していくことで、 脳内に「感動をや喜びを提供するとはどういうことか？」 という考えが自然と刷り込まれていきます。 自然と刷り込まれたものは、自然な形（さりげなく）で 自分のお客様にも感動や喜びを感じて貰えるサービスが 提供できてくるのです。 そうゆうものです。 自分がお客様の立場である時に 「感動や喜びを発見するアンテナ」 というものを常に立てておくようにしてみてはいかがでしょう。 そうすればきっと、 接客対応がよくなるだけでなく、 益々魅力ある人になり、お客様からもっと愛されるように なっていくはずです。 ちなみに、「このサービスやってもらって当たり前」とか、 「こっちは客なんだから当然」、 なんて思っていては、 絶対に発見は出来ませんし、お客様から愛される人には なれませんのでご注意を。 ■今日のまとめ 『自分がお客様の時に感動や喜びのアンテナを張る。』 ・１日１個、「感動・喜び発見ノート」を作り、常に持ち歩く。 ・どんな小さなこと、他人のことでも構わないので、 発見した感動や喜びをノートに書き記す。 ・社内で「勝手に表彰式」なるイベントを企画し、 互いに感動や喜びを発表しあう。 ※実践する人、実践しない人に分かれるでしょう。 このちょっとの差が、いずれ大きな差となります。 ■読者さんからの声 いつもメールマガジン興味深く読ませていただいています ありがとうございます 先日、お書きになっています事で もやもやとした気持が晴れた気がしています。 というのも 僕が参加しています ある団体で 毎月開催されています成功事例の発表会があります スケジュールはお話を聞いて グループ討論 まとめ となっていますがその会で いつも 僕は 「？ 」と思ってたんです もちろん僕自身 何が どこが という結論まで いっていなかったんですが 中久保さんの 書いてらっしゃることに あっそういうことだったんだと思いました 参加者の皆さんは一応素晴らしい感想と 意見を言ってらっしゃるんですが 僕の聞きたいこと 質問して知りたいことは 中久保さんが書いてらっしゃる ＜他人の成功事例に対しては、 ＜それまでにいくつのどのような失敗を繰り返し、 ＜ 成功事例にある成功をどんなきっかけで現実のものとしたのか？ ということだったんです 本当に知りたければ とことん 聞いてみるべきだったんですよね 消化不良の意見発表ほど 恥ずかしい事 自分で 何をしゃべってるんだ 講師の方への 感謝と 讃辞に終始している自分に 自分自身 呆れていたんです こんどから そういう とらえ方で 頭を整理して 発表できそうです ありがとうございました。 （有）米屋ながはら 代表取締役 永原 正隆さまより http://11kome.com/ ⇒ 永原さんへ お便りありがとうございます。 先日の号外【成功事例を招く失敗】についてのご感想ですね。 >先日と今日 お書きになっています事で >もやもやとした気持が晴れた気がしています。 そうでしたか、それは良かったです。 そのように仰っていただくと、とっても嬉しいです。 >僕の聞きたいこと 質問して知りたいことは >中久保さんが書いてらっしゃる >＜他人の成功事例に対しては、 >＜それまでにいくつのどのような失敗を繰り返し、 >＜ 成功事例にある成功をどんなきっかけで現実のものとしたのか？ >ということだったんです 成功事例は、表面的な話だけを聞いても、 「凄いね。」とか「さすが●●さんだよね」で終ってしまうか、 「自社にどうやって・・・」ってところで躓くか、 あるいは、「あの会社だから・あの人だから」で終わり 結局、学びにはなりませんからね。 >本当に知りたければ とことん 聞いてみるべきだったんですよね えぐるくらいに掘り下げて聞いてみられると 学ぶ事はたくさんあるはずです。 >消化不良の意見発表ほど 恥ずかしい事 自分で >何をしゃべってるんだ 講師の方への >感謝と 讃辞に終始している自分に 自分自身 >呆れていたんです >こんどから そういう とらえ方で >頭を整理して 発表できそうです >ありがとうございました。 シフトチェンジが出来たことが何より良かったです。 今度からは一層深みのある学びが出来るように なると思います。 心から応援してますよ！！永原さん！ 中久保 浩平 追伸： それにしても、素敵なH.Pですね。 「らしさ」が伝わります＾＾ http://11kome.com/ ■このメルマガは、読者のみなさん、1人1人に支えられています。 このメールマガジンは、意識の高い読者のみなさん、 1人1人の力によって支えられています。 それが何よりの発行継続の源となっています。 今後とも応援よろしくお願いします！！ http://www.mag2.com/wmag/osusume/toukou.html ────────────────────── ■応援よろしくお願いよろしくお願いします。 【タイトル未定のストーリー〜ダメダメ営業マンのお話〜】 http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 このお話は、とある営業マンのダメダメな話である。 ▼無料ご購読はこちら http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 第３回e-Book大賞が開催されています。 第1回では、「新・失敗のルール」という私のレポートが おかげさまで、優秀作品として選ばれました。 そして、第3回は、現在、無料進呈しております 【タイトル未定のストーリー〜ダメダメ営業マンのお話〜】を ぜひ応援してくださればと思います。 もう既にご覧下さったみなさま、よろしければ 下記のフォームより、１票のご協力、よろしくお願いします！ ⇒ http://s-ter.net/emax/c/01680.html まだご覧頂いていないみなさま、 ▼こちらからご覧頂き、応援よろしくお願いします。 http://xam.jp/get.php?R=9323&PR=1095 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 営業戦略・マーケティング戦略 プランニングサポート コンサルティング ner-trap（ネアトラップ） http://www.ner-trap.com/ 〒663-8141 西宮市高須町１−１−１−５２４ 【ビジネス真実践】 発行者：中久保 浩平 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